網縱倡導“質量為本、服務制勝”的原則，對產品提供一年的免費服務期，服務項目包括硬件維修（除人為損壞）；軟件版本升級；
公司提供售后服務問題及時響應、及時跟進、及時處理的原則；
公司的服務方式主要有電話服務熱線、后臺遠程維護和現場服務。
保修相關條款
1年硬件維修；
1年的軟件升級；
7天*8小時電話技術支持，4小時內響應；
7天*24小時E-mail技術支持。
標準保修時間
自客戶購買產品之日起提供一年的免費保修；
保修期外部件出現了故障，經維修更換后，新部件的保修期為（以合同日期為準）一年；
以下情況不在設備的保修范圍內:
由于用戶操作不當或因天（火）災、地震、水淋、雷擊、外力損壞等其它網縱公司無法負責的因素造成的系統故障或損壞；
不適當的現場環境、電源情況和工作方法；
附件及易耗品（包括電源線、數據線、網線）；
異物進入設備內造成的損壞；
人為導致部件受損或部件調換；
未經認可的改造、修理、拆卸；
由于用戶或第三方的誤用、不正確安裝調試造成的故障或損；
由于上述原因造成的系統故障，需要網縱提供技術支持服務的，雙方需要另行協商收取。
支付年費服務項目
對于超過保修的設備產品，網縱提供有償維修服務。一般按照依照合同金額的10％收取年費，服務內容包括：
設備維修，另收取配件費；
軟件升級，次數不限制；
遠程維護；
跟蹤回訪。
對于承接的安裝實施項目，網縱公司都會按照合同規定安裝內容的具體實施過程，派遣項目經理負責項目管理，組織工程師負責一線的硬件安裝和軟件調試，高效快捷地 為您完成系統的安裝和部署，保障項目如期完工，并且運行穩定。
服務受理時間
＊網縱公司將在星期一至星期五（國家法定節假日除外）上午9:30至下午18:00之間接受您的安裝服務請求，并與您協商決定服務提供的時間；
服務響應時間
＊請您根據工作計劃提前四日向網縱公司提出安裝申請，網縱公司將在接到申請后下一工作日內響應，與您協商安裝時間；
＊安裝地點距離網縱公司最近服務中心300公里以內的，工程師將在接到服務請求并確認現場滿足安裝條件后4個工作日內到達安裝現場；
＊安裝地點距離網縱公司最近服務中心300公里及300公里以上的，工程師將根據實際交通狀況等條件與用戶協商決定現場服務時間。
基礎支持服務是網縱公司為客戶提供了一個處理服務請求的接口，以及提供了遠程解決用戶問題的能力。 當用戶在使用網縱產品遇到疑問或問題時可以通過基礎支持服務得到有效的服務支持，快速解決問題，并且跟進服務以便確認客戶問題得到最好的解決。
（1）400電話和營銷QQ服務
網縱公司全國服務熱線和QQ為 4006331833，客戶服務中心時間 9：30 – 22：00（除國家法定節假日外）。
通過熱線電話接受用戶服務請求、解答用戶問題和指導用戶操作等，如需要現場解決會通過系統將問題派發給各地技術服務人員或者代理及時跟進處理。
我們堅持誰收錢誰服務的原則，客戶遇到問題請聯系當地的代理商。他們解決不了，會聯系我司服務團隊協助他解決的。
（2）遠程支持服務
針對可以遠程解決的問題（網吧用戶），利用遠程工具，對用戶的設備進行遠程操作，對其實施排除故障、優化系統等遠程服務。
（3）郵件支持服務
用戶可發送郵件咨詢問題，郵件地址：cs@netzone.com，
郵件支持： 7 X 24 小時
網縱服務人員將在用戶發出郵件的第二個工作日內給出問題的答復和建議。
（4）軟件版本升級服務
用戶可通過網縱官網和論壇方便及時獲得網縱的最新軟件版本，通過不斷的軟件版本升級可以使設備不斷獲得發布新版本中的新增功能，使設備具備更強的控制管理功能，更豐富的報表項目，更精確的協議識別，更多的查詢統計信息，更人性化的管理界面。
（5）服務跟進
網縱客戶服務中心有專門服務人員不定期的對客戶進行產品回訪和滿意度調查，并提交公司有關報告，公司會根據客戶意見進行改進和完善，確保服務和產品質量達到用戶的要求。
為保證服務質量，客戶可以對當前服務人員（含各區服務人員）的服務提出質疑，可以將此信息反饋回網縱客戶服務中心（4006331833-3）。客服服務中心會立即核實，給予客戶一個滿意的答復。
網縱公司本著“客戶至上”服務準則，為了讓客戶更好的了解和使用公司產品，保證客戶在引進公司的產品后，能夠深入了解產品的特性、正常使用產品、保證設備系統有條不紊的運行，使客戶的利益最大化。網縱公司針對客戶做相應的培訓服務，以更好的服務客戶，讓客戶滿意放心。
培訓目的
通過對系統運行維護人員的培訓，使技術人員能夠切實理解和掌握系統相關各種基礎知識，熟練管理以及維護操作，保證系統完工后能夠正常運轉，并得到優化的執行。
接受培訓的人員在培訓后能獨立完成相應的工作。
培訓對象
合作渠道的技術團隊、客戶方面的技術人員，包括客戶的技術支持人員、網絡中心維護人員等。
培訓方式
培訓方式采用現場集中培訓、網絡遠程YY培訓、熱線支持等相結合的方式。
培訓考核
培訓方式采用現場實時問答、培訓后問卷調查等相結合的方式。
關于渠道的技術培訓，可以聯系我司區域銷售，協商好時間，我司技術團隊將會約定時間協助渠道進行產品安裝使用問題調試等遠程培訓，培訓的方式主要是通過YY語音培訓。同時每個月我們也會通過YY進行全國的統一培訓，并支持現場答疑。有條件的代理商伙伴也可以前往網縱廣州總部，我司也會安排技術工程師現場培訓。
YY頻道：73354603
硬件保修服務：
除非有特殊承諾（合同為準），用戶新購的網縱硬件產品，網縱提供 1年硬件免費保修。
設備返修服務：
用戶購買網縱設備后發生軟件故障或新機購買后超過一個月后發生硬件故障的情況下，網縱提供維修服務。最長維修周期不超過30個工作日，（若有特殊情況不能保證時間，將提前向用戶說明）
對超過1年免費保修的設備，網縱公司也提供有償保修。但維修時間會比較長。一般維修時間需要30-60天。針對超過1年免保的客戶，如果確定工控機那里出問題，比如風扇、電源，建議直接拆開機箱，然后購買相應的配件自己安裝最快。針對超過3年的設備，網縱公司將不提供維修服務。
注意事項：
如未經網縱400客服中心報修和網縱區域銷售人員確認而直接寄來的維修產品，不能保證該設備的維修期限。
對于產品硬件質保期內的設備維修，網縱將修復用戶設備至故障前的完好的硬件狀態，默認不提供軟件升級和數據庫更新。
特別提醒在設備維修前請用戶自行做好數據的備份工作。因為設備的嚴重故障而導致用戶的配置數據無法備份的，則網縱不承諾恢復數據配置到故障前的狀態，并不承擔任何因數據丟失而導致的賠償責任。
保外期的設備在收到維修費用后方可進行硬件維修。
網縱的維修設備的運費一概不負責，請用戶不要發到付運費，要不我司有權不接收。
請合伙伙伴和用戶將問題設備發到我司，請包裝好，以免物流因素導致設備外觀由損傷而引起的扯皮事情。
