網縱公司非常重視客戶服務，“技術精湛、響應及時、服務周到”是我們的服務精神，通過位于廣州的客戶服務中心平臺和遍布全國的服務網絡為客戶提供電話、QQ遠程 、郵件、論壇、現場等多種形式的服務，用高素質的服務隊伍，以親和的服務態度、統一的服務形象、專業的服務水平為客戶實現高效、主動、立體、專業的服務理念。
為了更好地為客戶提供本地化服務，同時降低最終用戶的有償服務價格。網縱公司部分最終用戶的售后服務通過分銷商體系和系統集成商來提供。由網縱公司對渠道伙伴提供技術支持，確保客戶技術問題能得到及時有效解決。
1. 網縱公司面向核心渠道和金牌渠道和購買原廠服務的客戶直接提供技術服務。
2. 核心渠道和金牌渠道面向下游渠道或購買其服務的客戶/項目合作渠道提供技術服務。核心渠道和金牌渠道不僅是網縱公司產品面向特定區域或市場的產品供應商，也是該區域或市場的服務產品供應商之一。
3. 核心渠道和金牌渠道面向自身銷售的客戶提供技術服務。其技術經過網縱廠商培訓并通過考試獲廠商技術能力資格認證后，可為其客戶提供技術服務。若代理商有問題，可聯系廠商協助其遠程解決最終客戶的問題。
目前和網縱建立深度合作關系的渠道伙伴遍及全國的一、二級城市，為不同區域的客戶提供直接、快速的售前和售后服務支持。
1. 電話支持服務。
各地渠道伙伴根據合作的緊密程度，提供和網縱產品相關的電話支持服務，支持內容包括從產品咨詢、方案選型，到測試試用、售后服務等，一站式的電話服務支持。
2. 遠程調試服務。
各地渠道伙伴根據客戶服務等級和需求，對售前、售后所涉及的技術問題，提供遠程調試服務，以第一時間通過遠程的方式就解決客戶問題，恢復業務等。
3. 上門支持服務。
各地渠道伙伴根據客戶服務等級和需求，對測試階段和已購買使用的客戶，提供上門測試、實施、調試、巡檢等服務，以提供最全面的技術交流和支持服務。
1. 電話支持服務。
服務電話020-85509883，面向渠道伙伴提供電話咨詢服務（AM9：30-PM10：00），通過電話服務，及時回復渠道伙伴的技術疑問。若急事，請聯系負責區域的商務或者4006331833，由區域商務協調公司技術緊急處理。
2. 遠程調試服務。
在9：30-22：00通過QQ:4006331833面向渠道伙伴提供遠程調試服務，通過遠程調試服務，確保渠道伙伴及其客戶的技術問題能及時處理和跟蹤，并確保問題最終解決。
3. IM和文檔支持。
網縱面向技術認證渠道和授權服務中心提供IM群和技術文檔的在線支持，方便渠道伙伴通過在線的方式獲取即時支持。
4. 上門支持服務。
針對渠道伙伴遠程解決不了的技術難題等，提供陪同上門交流、測試和調試等服務，保障渠道伙伴的項目順利完成，渠道客戶的問題得到快速解決。考慮到費用成本等因素，本項支持視乎項目型。具體咨詢區域商務。
5. 技術培訓服務。
網縱面向合作渠道提供產品培訓和技術培訓，不斷提升渠道伙伴人員技術力量，從而確保客戶能從渠道獲得高質量的服務。每周四晚上8點都通過YY技術交流頻道（73354603），提供全國性的產品技術培訓，并將培訓的內容后續更新再官方論壇。
